Política de Devoluciones y Garantías
Ventas a consumidores (B2C)
Derecho de desistimiento (devolución) – Productos personalizados: De acuerdo con la normativa vigente, no existe derecho de desistimiento en las ventas a distancia de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizadosiberley.es. Esto significa que, tras confirmar un pedido de muebles personalizados, el cliente no puede cancelar la compra ni devolver el producto por simple cambio de opinión, salvo causa legal. Esta exclusión del desistimiento está amparada por el artículo 103.c) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por Ley 3/2014, de 27 de marzo, que transpone la Directiva 2011/83/UE)iberley.es.
Productos defectuosos o no conformes: La anterior limitación no afecta a los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso, dañado en transporte o que no corresponda a lo ofertado. Si el mueble entregado presenta defectos de fabricación o no se ajusta a las calidades y características pactadas, el consumidor podrá reclamar las soluciones previstas en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En concreto, el cliente tiene derecho a la garantía legal por falta de conformidad, que incluye la reparación o sustitución gratuita del producto defectuoso, o si esto no fuera posible, la reducción del precio o resolución del contrato (devolución del importe pagado)blogespanol.se.com. El plazo general de esta garantía legal es de tres años desde la entrega para productos nuevos destinados a consumo (según Real Decreto-ley 7/2021, que amplía la garantía de 2 a 3 años)blogespanol.se.com. Estas garantías legales son irrenunciables y se aplican incluso tratándose de bienes personalizados, en cuanto a defectos o faltas de conformidad de origen. En caso de producto defectuoso, el consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en cuanto la detecte, y nunca más tarde de los plazos legales establecidos. El ejercicio de estos derechos de garantía es independiente del derecho de desistimiento y, para bienes personalizados, constituye la vía de reclamación principal en supuestos de producto defectuoso.
Ventas a empresas o profesionales (B2B)
Exclusión de desistimiento y devoluciones voluntarias: En las ventas a clientes empresariales o profesionales (no considerados consumidores finales según la legislación de consumo), no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días ni las normas de protección al consumidor de la Ley 3/2014. Por tanto, una vez confirmado el pedido y formalizada la compra, no se admitirán devoluciones ni cancelaciones por motivos comerciales (p. ej., desistimiento unilateral o exceso de stock del comprador), salvo pacto expreso en contrario. Al no ser contratos con consumidores, resulta de aplicación el Código de Comercio y la autonomía de la voluntad entre las partes, pudiendo pactarse condiciones específicas. No obstante, si el producto entregado estuviera gravemente defectuoso o no correspondiera a lo acordado, se aplicarán las responsabilidades previstas por la ley (ver apartado de Garantías, más abajo).
Inspección y notificación de defectos: El comprador empresarial deberá examinar los bienes en el momento de la recepción. Cualquier falta de conformidad visible (daños, equivocación en el producto, piezas faltantes, etc.) deberá comunicarse al vendedor de inmediato, y en todo caso en un plazo máximo de 4 días naturales si la mercancía llegase embalada o precintada, conforme a los usos mercantilesrocketlawyer.com. Los defectos ocultos o internos que no puedan detectarse en una revisión inicial deberán reclamarse tan pronto como se descubran, con el límite de 30 días desde la entrega para notificar al vendedorrocketlawyer.com. Estos plazos están basados en el artículo 342 del Código de Comercio, que establece la obligación del comprador de denunciar los vicios ocultos dentro de los treinta días siguientes a su descubrimientocecamagan.com. Pasados dichos plazos sin mediar notificación, el producto se considerará aceptado y conforme, y el vendedor quedará exonerado de responsabilidad por esos defectosrocketlawyer.com. En consecuencia, cualquier reclamación por mercancía defectuosa fuera de esos términos podrá ser rechazada por extemporánea, de acuerdo con la legislación mercantil vigente.
Garantías y limitación de responsabilidad: En las ventas B2B no rige la garantía legal de bienes de consumo de 3 años, la cual solo ampara a consumidores finales. El vendedor no otorga garantías comerciales adicionales voluntarias a empresas o profesionales, más allá de las que imperativamente establezca la ley. Esto significa que el único régimen de responsabilidad por producto defectuoso en contratos B2B será el previsto en el Código de Comercio y, supletoriamente, en el Código Civil. Conforme a dicha normativa, el comprador empresarial tendrá, si corresponde, las acciones de saneamiento por vicios ocultos previstas en los artículos 1484 y siguientes del Código Civil (por ejemplo, la rescisión del contrato o la reducción del precio proporcional al defecto, conocidas como acciones redhibitorias y quanti minoris respectivamente)cecamagan.com. No obstante, con la aceptación de estas condiciones el comprador renuncia expresamente a ejercer contra el vendedor la acción de saneamiento por vicios ocultos en la medida permitida por el artículo 1485 del Código Civil, que faculta a pactar la exclusión de esta garantía. Esta renuncia de garantía será válida siempre que el vendedor no haya obrado con dolo o mala fe ni que los posibles defectos ocultos hagan al bien inservible para su uso ordinarioexperto-renuncias.com. En particular, no queda excluida la responsabilidad del vendedor en casos de incumplimiento grave: por ejemplo, si se demostrase que el proveedor conocía y ocultó deliberadamente un defecto esencial del mueble, o si el defecto es de tal magnitud que el mueble resulta inútil para el fin al que estaba destinado, entonces la cláusula de exclusión de garantía no surtirá efectoexperto-renuncias.com. Fuera de esos supuestos excepcionales, el comprador empresarial asume el riesgo de los vicios ocultos que el producto pudiera tener y renuncia a reclamaciones por dicha causa. En consecuencia, no se ofrece derecho de devolución ni garantías adicionales en ventas B2B, más allá de las responsabilidades obligatorias que no puedan ser eximidas. Cualquier limitación de responsabilidad aquí pactada se entiende realizada al amparo de lo dispuesto en el Código de Comercio y el Código Civil, y no afectará a derechos indisponibles del comprador. Si alguna cláusula de esta política resultase inaplicable por imperativo legal, se aplicará supletoriamente la norma legal mínima correspondiente, manteniéndose vigente el resto de condiciones.
Referencia legal: Esta política de devoluciones para productos personalizados se ajusta a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y sus modificaciones (Ley 3/2014, de 27 de marzo, y normas posteriores), así como a la Directiva 2011/83/UE en materia de derechos de los consumidores. Para ventas B2B, se han tenido en cuenta las disposiciones del Código de Comercio en materia de compraventa mercantil y del Código Civil (arts. 1484 a 1491 relativos a vicios ocultos), permitiendo la exclusión de garantías dentro de los límites de la ley. Todas las condiciones aquí expuestas cumplen con la legislación española vigente y son válidas jurídicamente, quedando incorporadas contractualmente a las transacciones de la tienda online. Cada cliente, sea consumidor final o empresa, al efectuar una compra declara conocer y aceptar esta política de devoluciones y garantías en los términos descritos.